产品运营的类型

广义上，产品运营的小伙伴需要运营与产品相关的一切事务，包括产品数据优化、种子用户建立、用户留存、内容输出、货架管理、安全审核、裂变增长... 狭义上，产品运营特指对产品功能效率的运营，例如提升搜索转化率、提升注册转化率、提升购物车下单率等。本章节我先从广义上的产品运营类型来介绍一下。

主流的 ToC 产品运营分类

如下图：

按经典的人货场理念可以比较清晰理解为什么运营岗位这样分类。

传统的人货场理念：

• 人：指消费者或用户
• 货：指商品或服务
• 场：指消费场景或渠道

人

“人” 对应产品的需求方，对于大部分的互联网 C 端产品来说，就是指 “用户”。而对于一些 ToB、ToG 的产品而言是指 “客户”，企业、政府等。由于 ToB、ToG 类产品是强销售驱动的，因此会投入比较大的人力在客户运营岗位，并按客户规模区分为 KA（KeyAccount）、LA（Local Account）、SMB（Small and Medium Business）等投入不同的资源管理。可以说客户运营是这类产品的核心。本章节暂时从 ToC 的产品展开。

用户运营

用户运营是 ToC 类产品中最重要的运营岗位，优秀的用户运营是稀缺的，其核心的职能可以归纳为 “IRRI”：

1. 运营：将产品推介（Introduction） 用户，并不断留存（Retention） 用户，获取商业回报（Revenue）；

2. 反馈：将用户建议反馈（Feedback） 至产品经理，不断改善（Improvement） 产品功能。

推介

指从公域获取用户。通过广告投放、社交裂变、内容吸引等手段不断将自家的产品告知大众，并成功吸引用户访问产品。这部分职能需要十分了解市场的常规流量获取做法，并根据自家产品的特点进行改造、优化。

留存

顾名思义，该职能需要留住用户。早期往往是通过营销、促销的手段，通过利益驱动保持用户粘性。到成熟期则需要依靠产品的独特价值留住用户。用户运营需要揣摩用户心理，寻找目标用户，与产品经理一同打磨出几个 Unique 的产品功能，从价值感上留住用户。需要有比较强的商业头脑和数据分析能力。

回报

企业毕竟是要赚钱的，当然希望留下来的用户能够付出真金白银购买服务，或者推介朋友加入到产品中来，这些都是回报。比如购买 B 站大会员，购买优酷会员，购买小红书上的美妆商品等。这一类的运营需要有比较好的经商头脑，正确认知和规划产品的可持续商业价值，与产品经理一起打磨合理的收费方式。

改善

主要指改善产品。用户运营对内代表着用户的声音，需要用专业能力将用户的反馈变为产品需求提出，推进产品持续改善。优秀的用户运营到产品成熟期应该是十分清闲的，核心策略都应该已经落地到产品中自动化。

货

供给运营

用户使用产品必然是为了获取一些独特的价值，作为平台类的产品，价值往往是由供给方提供的，平台主要提供的是效率。根据产品类型的不同，供给方也会不同。以电商举例，供给方主要是商户、供应商，为了能够保障供给的引入、售卖、交付等环节持续提升，供给运营可以细分为：

供应商 / 商户运营

主要负责与供应商和商户对接，帮助他们有序、高效、合规地在平台上开展业务。一般会涉及到对他们的培训、监督、指导等。比如淘宝小二就是常见的商户运营的别名。

品类运营

主要负责品类的规划工作，制定品类发展的策略、品类内商品分层的策略、供应商策略等等。目的是不断扩充平台的品类丰富度，以承载更多的商品、满足更多的用户需求。往往品类运营需要对品类的交易规模、健康度负责。

商品运营

商品运营需要基于品类的规划和供应现状，尽可能将商品的购买效率提升。例如通过不断改进商详页的布局和内容丰富度、形式来提升支付转化率。商品运营是一个非常注重流程规范性的岗位

内容运营

内容往往指社区类、资讯类产品的内容，不过如今电商平台会比较注重内容的沉淀，促进消费者的购买欲望。但无论是怎样的平台，内容运营离不开:规划、生态、生产、安全这四个领域。

内容规划

负责对平台的内容发展进行梳理和规划，与电商的品类运营类似，需要对内容的规模、健康度等负责。大家在小红书、B 站经常会看到的各种 “话题投稿任务”，便是内容规划团队输出方向后，通过活动传递到创作者的细则。这些话题的不断堆砌最终会帮助平台按制定路径扩充内容深度、破圈。

内容生态运营

针对整体的内容规划，内容生态运营的小伙伴需要用合理的方式获取内容、达成目标。内容的生产-般分为 PGC、UGC、OGC 三类。

PGC

解释为 Professional Generated Content，专业生产内容，或者 Platform Generated Content，平台生产内容。这些内容往往制作精良，背后付出比较大的制作成本，是内容冷启动阶段常见的生产方式。PGC 运营需要根据平台的特点，不断生产图文、视频等内容，需要的能力偏向于制片、编辑、编导摄影、剪辑等。优点是质量可靠、输出稳定，缺点是成本较高，不利于复制。因此发展到后期平台都会转向扶持 UGC 内容的规模。

UGC

User Generated Content，顾名思义，是由用户生产的内容。一个内容平台只有保持着稳定的用户内容生产规模才能够持续发展，用户生产的内容又多又好，则可以带动流量的持续增长，形成增长飞轮。UGC 运营的核心职能是制定合理的规则，吸引创作者入驻、促进持续创作。需要持续策划话题激励类活动刺激增长。

OGC / MCN

Organization Generated Content，组织生产的内容，或者 Occupational Generated Content。MCN，Multi-Channel Network。这一类运营主要指与第三方专家、专业机构进行内容合作，由他们输出内容进入平台。相比于 UGC，他们的内容更加精良、丰富。相比于 PGC，公司不需要招聘大量的生产者，而是将预算投入到这些合作方去持续生产，更加灵活、安全，同时可以激发更多的创意。这一类的运营主要是和专家、企业打交道，引导他们按平台内容规划交付内容，获取利益。

内容安全

主要负责内容符合平台调性、符合国家法律法规、处理垃圾广告等。国家对内容型平台的监管是严的，不仅有法律法规的制约，也有实际系统功能的要求。因此，需要有专岗专人盯住内容安全，主要职责包括引入安全合作方，如阿里云内容安全产品、外包审核团队等，从底层能力上提升平台的风控能力。同时，也需要制定平台的内容方针，引导用户发布符合平台方向的内容，例如小红书的社区公约。

场

场，既场景。 指撮合人与货的场所。一般分为产品的场和活动的场，对应的运营职能也不相同。场的运营是平台价值的体现，好的平台产品的场效率往往是出类拔萃的，供应方在这些平台上销售商品效率更高，用户找货的效率也更高。

平台类产品，场的运营能力是核心竞争力。

产品运营

产品运营的主要目标是与产品经理一起持续打磨产品的效率。因为产品的类型五花八门，因此产品运营的分类十分困难。比如：

• 交易线产品运营，负责电商订单系统；
• 买家线产品运营，负责电商导购系统、购物车、收藏夹等；
• 卖家线产品运营，负责卖家的供货、销售、售后等；
• 发布线产品运营，负责打磨创作者的发布体验；
• 用户增长产品运营，负责研究如何通过产品化手段获取新用户；
• 搜索产品运营、推荐系统产品运营、商业广告产品运营、CRM 产品运营
• ...

大家有兴趣可以上招聘网站看看这些岗位分别是干啥的。

但如果从技能角度进行归纳，则可以分为：

• 擅长于用户体验的产品运营。这类小伙伴擅长和用户打交道，能够定性、定量的找到产品的短板并提出改进建议。
• 擅长于算法策略的产品运营。往往运营搜索、推荐、广告等产品，有较强的数据分析能力和商业头脑，不断与工程师、产品经理一起打磨流量分发策略、定价策略等。需要数学好、Excel 好，强烈建议要会 SQL。
• 擅长于中后台管理逻辑的产品运营。这类同学逻辑缜密，擅长将复杂的事务梳理成流程，提升企业内部的协同效率，往往年纪越长，越厉害。
• 擅长于增长的产品运营。他们对社交裂变、广告投放、免费流量获取富有经验，对用户规模的增长负责，有较强的 ROI 意识，

激进点说，产品运营与产品经理完全是互通的，大公司往往为了提升效率会将岗位拆细，便于管理。但我觉得完全没必要，产品运营天天求产品经理开发功能，还不如自己设计功能hh

活动运营

活动运营根据产品的特性，找到用户的刺激点，然后通过一场场活动策划拉高产品的上限。双11、618 等都是属于活动运营负责的范畴。核心需要的能力包括:

• 较强的流量意识。 够合理安排流量动线、会场布局；
• 擅长揣摩用户心理。 够用四两拨千斤的手法，快速吸引用户进入活动会场，加入活动。如秒杀的策划、爆款的选择、裂变的玩法等；
• 目标感、计划性强。 于组织一场大型活动需要参与的人非常多，需要有很强的目标感和计划能力才能协同好整个公司发力。如何制定一份大家认可的计划，如何管理好大家的进展，处理异常风险等，都是具备挑战的。活动运营十分需要一场场活动来磨炼自己，不能停。

活动运营是非常辛苦的职能，每天最后下班的都是他们...

以上这些运营岗位还在不断变化，岗位会越分越细。如果你想成为运营大拿，建议多做轮岗，了解清楚整体的运作机制。