如何搜集用户需求
一提到搜集用户需求，我们往往会想到市场分析、调查问卷、用户访谈等方法，但这些手段过于复杂，耗时较长。有没有更快的方法？答案是有的，我们需要将目光集中在竞品分析上，只不过角度有些不同。
我们通常讲做竞品分析，大致是去看竞品迭代做了哪些功能，是否可以实践 “拿来主义”？如果确定想做，实现难度有多大？其次，通过清单调研去拆解功能细节和数据来源，和行业服务商一沟通，基本上就不会出现太大问题。
但从用户需求角度看，我们的侧重点不在功能上，而是需要围绕用户反馈、投诉、评价、评论的渠道去了解用户对某些功能的看法，做得更好，还是做得更差了？
找到合适的竞品
产品维度
首先第一个问题是，什么样的产品值得去搜集、跟踪？
我想大家提到竞品，下意识可能会脱口而出一些头部产品。比方说短视频，会想到抖音、快手、微视；提到陌生人社交，会想到陌陌、探探、Soul；提到炒股软件，会想到同花顺、东方财富、腾讯自选股。对头部产品的跟踪是产品经理的日常工作，不可能不做，但用户心智往往是大厂产品很难去兼容的。
举几个简单的例子，比方说微信，它的产品心智是熟人社交，如果有一天它说要做陌生人社交，我绝对会感到不可思议，反之，如果探探去做熟人社交也是如此。在电商领域，京东、淘宝在几年前做了特价版，但还是无法撼动拼多多的地位，侧面说明了用户心智的效应。
即便产品拓展了兼容性，比方说微信和支付宝做了小程序，同花顺做了内嵌的应用商店，也还是很难扭转用户对产品的刻板认识。用户心智给产品留下了一道生门，意味着部分移动产品可以通过垂直做深去占领市场份额，与大厂对抗。
依照这个思路，我们可以很快地从一众竞品中筛选出值得关注的几个，而这些产品所瞄准的细分赛道就是值得我们去了解的。你也可以在 竞品清单（证券/期货）中找到一些值得参考的竞品，但更多有意思的产品还需 要你通过榜单维度去发掘。
榜单维度
大部分情况下，新手产品经理在一开始并不知道应该调研哪些产品，或者说只会调研一些 Mentor 要求调研的主流产品。但在市面上有许多应用并非靠投流取胜，由于国内手机厂商审核严苛，他们甚至没有在安卓应用商城上架。这个时候，我通常会用一些主流的移动产品分析平台，如七麦数据、友盟等平台去刷 App Store 排行榜单。
如果你已经了解了一些头部竞品，那么可以继续往下翻，去看某个领域排名的产品有没有值得你关注的，我通常关注前 500 Top 的竞品，有许多产品可能并不那么知名，但非常有趣，靠口碑传播。你还可以通过产品详情页去查看不同版本的更新时间以及更新时间对应的下载数据变化，从而去发掘产品做了哪些动作让产品变得更好或更差。
七麦数据：京东金融 - 实时排名
在确定你调研的竞品清单后，你可以通过 Excel 进行定期记录。比方说记录某个产品的更新时间、更新内容以及更新之后 14 天内的下载量是多少。或者在某段时间某个竞品出现过上图中下载量猛增的情况，分析一下造成变化的具体原因是什么。
发掘用户需求
通过产品维度和榜单维度，我们能够找到还不错的竞品，接下来就需要通过产品内的功能进行体验找痛点，通过产品内的反馈渠道找问题。
第一个最简单的方法是，通过各大应用商店去了解用户评价，能够大致了解产品大方面的问题集中在哪里。比方说下图中对于云闪付的差评，大部分用户反映的是产品运营策略和促销手段的问题，其中有用户提到部分补贴、优惠券无法领取，这可能是运营中台配置过期未及时下线或未在详情页说明线下适用门店。也有用户提到 Push 和运营活动设计令人不太舒服，这体现了云闪付运营团队的营销规划可能整体过于冒进，更多地考虑了收益，用户体验较差。
在这个层面，我们了解了产品大致的问题，但并不够精确。我们还需要进一步去体验产品，了解每一个环节是否出现了用户体验的问题，这些细节能够让用户感受更好。
通过 App Store 或者其他应用商店去获取用户评价是一种 最简单的方法。在其他社区产品，比方说同花顺、东方财富，产品在更新后会在社区发布更新内容，也允许用户评价。我们可以通过这些帖子了解用户更加精确的问题，比方说 XX 功能不好，想要支持什么功能，最好做成什么样子。
东方财富 - 功能驿站
同理，我们还可以通过竞品不定期推出的社群运营，反馈调研等活动，以用户视角去了解产品，发现用户偏好，用户喜欢用哪些功能、产品，原因是什么。不过这类方式往往讲求躬身入局，大部分产品的前置要求大多要让你开户或参加某些活动。
在这之后，就是漫长的累积过程。发现好的产品、网站就收藏，记录这些产品/平台让你惊艳的地方在哪里，使用后比较鸡肋的点在哪里，并继续长期的版本更新跟踪，维护自己的需求数据库。